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德州分公司创新三大举措提升电子收费服务水平
发布时间:2019-06-24      新闻来源:德州分公司      字体大小:
  德州分公司积极探索ETC业务新模式,坚持线上与线下同步营销,实现了电子收费业务的稳健增长。截至6月20日,实现电子收费充值额9.61亿元,同比增长46%,业务增长量在集团各路公司内处于领跑态势。
  一是体验好起来。分公司提出“精细管理、无痕服务”新理念,要求客服人员本着求真务实、精益求精的态度,不断发现管理环节中的问题,即知即改,形成管理水平的螺旋式上升。全面梳理客户痛点,转化为客户需求,将刻意追求的服务热情转化为自然而然的服务行为,使客户在不知不觉中获得最需要的服务。
  二是队伍强起来。严格落实电子收费分公司考核要求,开展“服务之星”评比工作,打造政治坚定、业务精通的明星员工,做到人尽其才、人尽其用,打造“学习型、责任型、实干型”明星员工队伍,使基层员工都能在敢于创新中实现自我,在转型发展中体现价值。
  三是效能提起来。以深化落实取消高速公路省界收费站工作为契机,明确工作目标,坚持实时调度,线上与线下同步跟进;加强与各相关单位、部门的沟通合作,进一步加大业务宣传力度,高标准、高效率地完成各项任务,为坚决打赢ETC发行攻坚战创造佳绩。

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